【確定申告 マレーシア】HASiL Chat(チャット)での問い合わせ方法

確定申告

ここでは、HASiL Chat(チャット)での問い合わせ方法を解説します。

※1 現在マレーシアでは、活動制限令(Movement Control Order(MCO))で外出が難しい為、チャットでの問い合わせが殺到しているようです。実際に問い合わせた時(2020/6/1)には、担当者につながるまで1時間かかりました。

※2 担当者につながる時間帯は平日9:00AM~5:00PMですが、早めに(8:00AM頃から)チャットをスタートすれば、つながる順番が早くなります。

基本の流れ

「EN」をクリック後、「Chat」をクリック

※英語を選択しないと、マレー語でのチャットになります。

チャットボックスが開きます

・名前

・電話番号

・メールアドレス

・パスポートを選択

・パスポート番号

・問い合わせカテゴリーを選択

・件名

を入力し「Start Chat」をクリック

始めはAIが回答します

問い合わせの件名(キーワード)を入力し「⇒」をクリック

AIは問い合わせの件名(キーワード)がヒットするまで質問を繰り返します

件名(キーワード)は重要ではないので、問い合わせ内容と関係なくても「e-filing」と入力すればヒットします

ヒットして、「While waiting for~」と表示されれば、担当者からの応答を待ちます

担当者が応答したら、問い合わせ内容を入力し、「⇒」をクリック

問い合わせ内容がなくなれば、担当者は退出します

時間切れに注意

6分程度やり取りが止まると、チャットが閉じられます

せっかく繋がったチャットが閉じられないように、「Hi」や「Yes」などで、場を持たせます

時間切れでチャットが閉じられた場合は、新規での問い合わせが必要です

特別対応

HASiL Chatでは、担当者に添付ファイルを送信できます

※添付できるファイルの種類ですが、PDF、JIFはOKですが、JPEGはNGです。

問い合わせの例

【問い合わせ】

 Pin Number取得の為に、オンラインの申請フォームから必要書類のパスポートの写真とCP55Dをアップロードしたが、約束の10営業日が過ぎてもPin Numberの連絡がない。

【担当者回答】

 必要書類がアップロードされていないため、再申請が必要。

【交渉】

 現在Pin Numberの申請がオンラインにてできなくなっているので、このチャットから必要書類を添付し、再申請をお願いしたい。

【担当者回答】

 このチャットにて承ることはできるが、Pin Numberの発行には7営業日かかる。

【結果】

 問い合わせ、および再申請したその日に、Pin Numberが取得されました。