ここでは、HASiL Chat（チャット）での問い合わせ方法を解説します。
※1 現在マレーシアでは、活動制限令（Movement Control Order（MCO））で外出が難しい為、チャットでの問い合わせが殺到しているようです。実際に問い合わせた時（2020/6/1）には、担当者につながるまで1時間かかりました。
※2 担当者につながる時間帯は平日9:00AM～5:00PMですが、早めに（8:00AM頃から）チャットをスタートすれば、つながる順番が早くなります。
基本の流れ
「EN」をクリック後、「Chat」をクリック
※英語を選択しないと、マレー語でのチャットになります。
チャットボックスが開きます
・名前
・電話番号
・メールアドレス
・パスポートを選択
・パスポート番号
・問い合わせカテゴリーを選択
・件名
を入力し「Start Chat」をクリック
始めはAIが回答します
問い合わせの件名（キーワード）を入力し「⇒」をクリック
AIは問い合わせの件名（キーワード）がヒットするまで質問を繰り返します
件名（キーワード）は重要ではないので、問い合わせ内容と関係なくても「e-filing」と入力すればヒットします
ヒットして、「While waiting for～」と表示されれば、担当者からの応答を待ちます
担当者が応答したら、問い合わせ内容を入力し、「⇒」をクリック
問い合わせ内容がなくなれば、担当者は退出します
時間切れに注意
6分程度やり取りが止まると、チャットが閉じられます
せっかく繋がったチャットが閉じられないように、「Hi」や「Yes」などで、場を持たせます
時間切れでチャットが閉じられた場合は、新規での問い合わせが必要です
特別対応
HASiL Chatでは、担当者に添付ファイルを送信できます
※添付できるファイルの種類ですが、PDF、JIFはOKですが、JPEGはNGです。
問い合わせの例
【問い合わせ】
Pin Number取得の為に、オンラインの申請フォームから必要書類のパスポートの写真とCP55Dをアップロードしたが、約束の10営業日が過ぎてもPin Numberの連絡がない。
【担当者回答】
必要書類がアップロードされていないため、再申請が必要。
【交渉】
現在Pin Numberの申請がオンラインにてできなくなっているので、このチャットから必要書類を添付し、再申請をお願いしたい。
【担当者回答】
このチャットにて承ることはできるが、Pin Numberの発行には7営業日かかる。
【結果】
問い合わせ、および再申請したその日に、Pin Numberが取得されました。
最近のコメント