【ホテルズドットコム 利用ガイド】予約ホテルが閉館編（2021/10/28）

ここでは、旅行をこよなく愛する小生が、ウェブサイトでのホテルや航空券の予約について解説するだす、今回は、ホテルズドットコムの予約ホテルが閉館編だす（2021/10/28）

はじめに

予約していたホテルが閉館になるだすなんて、他人事だと思いきや

小生の身にも起こっただす（笑）

今回は、そんな時のホテルズドットコムの対応について紹介するだす

始まりは何故かアンケート（笑）

始まりはアンケートのメールだっただす

2021/10/22にアドレス：HotelscomAPACSurvey@burkesurvey.comから、2021/10/21にホテルズドットコムのカスタマーサービスとのやり取りについてのアンケート協力のメールが届いただす

カスタマーサービスとは一切やり取りがなかったにも関わらず、、、

なにやら、いやな予感(>_<)

ホテルが閉館とのお知らせ

予感的中、2021/10/25にアドレス：reservationservices@hotels.comから、予約のホテルが閉館とのお知らせが届いただす

メールの主な内容は以下だす

• 差出人は予約サポートサービス
• 5日以内に代替えホテルの必要有無を教えて
• ホテルをキャンセルすると、代替えホテルは案内できない
• 5日以内に連絡がない場合は、強制キャンセル及び全額返金
• メールの返信時は件名を変えないで

もちろん、代替え必要と即返信しただす

また、1泊スタンプがつくクーポンでの予約の為、代替えホテルでも適用されるかも確認

代替えホテルのお知らせ

2021/10/26（次の日）に返信が届いただす

メールの主な内容は以下だす

• クーポンは期限が切れているため適用できない
• 代替えホテルの詳細（一応グレードアップ）
• 変更時の追加料金はホテルズドットコム負担
• 代替えホテル了承すれば、5,200円分のクーポン発行

念の為、代替えホテルを調べると、値段的に朝食がついていないプラン

朝食付きかの確認のメールを返信

最終確認メール

2021/10/28に最終確認メールが届いただす

メールの主な内容は以下だす

• 朝食の件のお詫び
• 変更希望の場合は返信
• 変更後の再変更は不可

もちろん、変更願うと即返信しただす

実は、このメールの前に、朝食のありなしでモメただすが、小生から朝食ありの表示されたスクリーンショットを添付して解決しただす

完了メール

2021/10/28に完了メールが届いただす

メールの主な内容は以下だす

• 変更完了
• 代替えホテルの旅程表送信した
• クーポンコードのメールを送信した

そして、締めは、

2021/10/28に、アドレス：noreply@qemailserver.comから、アンケートの協力のメールが届いただす（笑）

メリット・デメリット

今回、小生が感じた代替えホテルのメリット・デメリットは以下だす

注意事項

今回小生が感じだ注意事項はこちら

• 必ず元の条件と代替えホテルの条件が同じかそれ以上かを自身で確認する
• ホテルからの直の代替案には乗らない

今回危なく朝食付きから朝食無しのプランに変更されそうになっただす

また、予約サポートからではない、ホテルからの直接の代替え案がでた場合は、特に海外ホテルだとリスクが高すぎるので断ったほうがよいだす

オリジナルの予約

代替えの予約

予約サポートサービス

ホテルズドットコムの予約サポートサービスの連絡先と営業時間はこちら

終わりに

次回以降で、今回発行してもらったクーポンについて紹介するだす(*´艸｀*)