ここでは、タッチアンドゴーカードのリロードが失敗してしまった時の対処方法について解説するだす（2020/10/15）
機械は完璧ではないだす
機械は完璧ではないだすから、常に人間の目でチェックが必要だす(>_<)
【マレーシアのプリペイドカード】タッチアンドゴーカードの機械でのリロード方法（2020/10/1）の
機械２で確かにリロード完了しただす及びレシートにもリロード完了がうかがえるだす(‘ω’)
レシートでは、残高が183.66リンギットから193.66リンギットになったとの記載(>_<)
しかしながら、9日経ってタッチアンドゴーeWalletを確認しても、10/1リロードのりの字も確認できないだす(>_<)
※ 何故か残高は183.56リンギット
たかが10リンギット、されど10リンギット。ここからこの10リンギットを巡り、小生の奮闘が始まるだす( *´艸｀)
クレーム方法は２つ
リロード完了のレシートより、クレーム方法は２つ
- 電話する：03-2714 8888（Careline/8:30AM～5:30PM ※ 2020/10/21以降は平日のみ）
- WEBサイトの問い合わせフォームから：https://www.touchngo.com.my/
今回は、WEBお問い合わせフォームから申請するだす( *´艸｀)
WEBサイトからのクレーム方法
https://www.touchngo.com.my/へアクセス
「Support」のプルダウンメニューより「e-Services Form」をクリック
「Inquiry」に☑を入れ、プルダウンメニューより「Card」を選択
再びプルダウンメニューより「Card Status」を選択し、下へスクロール
名前、電話番号、メールアドレス、問い合わせの理由を入力し、下へスクロール
表示されている英数字の通り入力、☑を入れ、「Submit」をクリック
完了だす(#^.^#)
しばらくして、24時間以内に返信するとの自動メールが届くだす
今回、カスタマサポートは終日（2020/10/20まで）やっているようだすが、
メールで4往復のやり取りがあっただす(>_<)
メール奮闘記
最初のメールは、リロード完了に48時間かかるから待ってね！とのこと(>_<)
いえいえ、最初の情報で10/1（9日経ってる）にリロードしたと書いたでしょとツッコむ
続いてのメールは、以下情報を送ってとのこと
- パスポート上のフルネーム
- パスポート番号
- タッチアンドゴーカードのシリアル番号
- カードの種類
- よく使う場所
- 現在のカード残高
上記情報を送信後に、電話が来ただすが、「マレー語しゃべれな～い」と伝えるとガチャ切りされ、
リロード時のレシートを送ってくれとのメールが届く
やっと、48時間以内にリロードが反映されるとのメールを受信
タッチアンドゴーeWalletを確認すると、履歴にはリロードは反映されていないが、リロード分の
10リンギットはプラスされていることを確認し、一件落着だす( ^^) _旦~~
まとめ
3日程度でクレーム解決となかなか手厚いサポートだすが
早い段階で、情報提供およびレシートの添付を済ませておけば、もっと早い解決に至っただす(>_<)
とにかく、電子決済、カード決済がメインのこの時代、レシートと実際の引き落とし額もしくは
残高をしっかり確認する必要があるだす(#^.^#)
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