ここでは、タッチアンドゴーカードのリロードが失敗してしまった時の対処方法について解説するだす(2020/10/15)
機械は完璧ではないだす
機械は完璧ではないだすから、常に人間の目でチェックが必要だす(>_<)
【マレーシアのプリペイドカード】タッチアンドゴーカードの機械でのリロード方法(2020/10/1)の
機械2で確かにリロード完了しただす及びレシートにもリロード完了がうかがえるだす(‘ω’)
レシートでは、残高が183.66リンギットから193.66リンギットになったとの記載(>_<)
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/IMG_8230_2-768x1024.png)
しかしながら、9日経ってタッチアンドゴーeWalletを確認しても、10/1リロードのりの字も確認できないだす(>_<)
※ 何故か残高は183.56リンギット
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/IMG_8188_2-662x1024.png)
たかが10リンギット、されど10リンギット。ここからこの10リンギットを巡り、小生の奮闘が始まるだす( *´艸`)
クレーム方法は2つ
リロード完了のレシートより、クレーム方法は2つ
- 電話する:03-2714 8888(Careline/8:30AM~5:30PM ※ 2020/10/21以降は平日のみ)
- WEBサイトの問い合わせフォームから:https://www.touchngo.com.my/
今回は、WEBお問い合わせフォームから申請するだす( *´艸`)
WEBサイトからのクレーム方法
https://www.touchngo.com.my/へアクセス
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/001-1024x527.jpg)
「Support」のプルダウンメニューより「e-Services Form」をクリック
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/002_2-1024x531.png)
「Inquiry」に☑を入れ、プルダウンメニューより「Card」を選択
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/003_2-1024x628.png)
再びプルダウンメニューより「Card Status」を選択し、下へスクロール
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/004_2-1024x596.png)
名前、電話番号、メールアドレス、問い合わせの理由を入力し、下へスクロール
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/005_2-1024x615.png)
表示されている英数字の通り入力、☑を入れ、「Submit」をクリック
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/006_2-1024x604.png)
完了だす(#^.^#)
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/007-1024x398.jpg)
しばらくして、24時間以内に返信するとの自動メールが届くだす
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/IMG_8558_2-597x1024.png)
今回、カスタマサポートは終日(2020/10/20まで)やっているようだすが、
メールで4往復のやり取りがあっただす(>_<)
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/IMG_8559_2-600x1024.png)
メール奮闘記
最初のメールは、リロード完了に48時間かかるから待ってね!とのこと(>_<)
いえいえ、最初の情報で10/1(9日経ってる)にリロードしたと書いたでしょとツッコむ
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/IMG_8560_2-600x1024.png)
続いてのメールは、以下情報を送ってとのこと
- パスポート上のフルネーム
- パスポート番号
- タッチアンドゴーカードのシリアル番号
- カードの種類
- よく使う場所
- 現在のカード残高
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/IMG_8562_2-594x1024.png)
上記情報を送信後に、電話が来ただすが、「マレー語しゃべれな~い」と伝えるとガチャ切りされ、
リロード時のレシートを送ってくれとのメールが届く
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/IMG_8563_2-592x1024.png)
やっと、48時間以内にリロードが反映されるとのメールを受信
![](https://norisen.com/wp-content/uploads/2020/10/Capture_2-1024x344.png)
タッチアンドゴーeWalletを確認すると、履歴にはリロードは反映されていないが、リロード分の
10リンギットはプラスされていることを確認し、一件落着だす( ^^) _旦~~
まとめ
3日程度でクレーム解決となかなか手厚いサポートだすが
早い段階で、情報提供およびレシートの添付を済ませておけば、もっと早い解決に至っただす(>_<)
とにかく、電子決済、カード決済がメインのこの時代、レシートと実際の引き落とし額もしくは
残高をしっかり確認する必要があるだす(#^.^#)
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